Powiadomienia Push to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingu internetowego. Jeśli planujesz wdrożenie tego rozwiązania w swojej firmie, w poniższym artykule pokażę Ci najlepsze oporgramowania, na których oprzesz swoją działalność  

Narzędzia Web Push — porównanie platform

Powiadomienia Web Push pozwalają docierać do subskrybentów bez zbierania adresów e-mail i bez instalowania aplikacji mobilnej. W rankingu porównuję platformy pod kątem obsługi przeglądarek, segmentacji, automatyzacji, integracji, analityki oraz łatwości wdrożenia. Dzięki temu wybierzesz rozwiązanie dopasowane do sklepu internetowego, serwisu treściowego lub strony usługowej.

Ranking 5 Najlepszych Narzędzi Web Push

Na rynku jest wiele narszędzi do wysyłania powiadomień push. Poniżej omówiłem te, które są moim zdaniem godne polecenia.

1. GetResponse

Oprogramowanie rozwijane przez tę trójmiejską firmę jest warte wypróbowania z kilku powodów. Analityka działań marketingowych odbywa się tu sprawnie dzięki przejrzystemu interfejsowi. Jeśli masz jakieś specjalne wymagania względem systemu, możesz umówić się na konsulację z pracownikiem GetResponse i być może uda Ci się wynegocjować personalizowaną ofertę ze specjalnymi funkcjonalnościami dla Ciebie.

GetResponse jest cenione za rozwiązania typowo nastawione na email marketing i to świetna wiadomość, bo web push to powiązany temat.

• Cena: Marketer od 239 zł netto miesięcznie albo 195,98 zł netto za miesiąc przy płatności rocznej; cena rośnie z wielkością listy kontaktów;

• Funkcjonalności: w stosunkowo wysokiej cenie w porównaniu z konkurencją otrzymujesz pełną paletę narzędzi do komunikowania się z odbiorcami poprzez push, email i SMS-y.

• Zalety: łatwość i szeroki zakres możliwości w przypadku integrajci systemu push z takimi kanałami promocji jak email czy Facebook.

2. PushPushGo

PushPushGo to oprogramowanie rozwijane od 2017 roku przez polską firmę z siedzibą w Krakowie. Za sprawą rozbudowanego API system można zintegrować z bazami danych oferowanymi przez CRM-y oraz z systemami CMS.

Duży plus na rzecz PushPushGo za bogatą bazę wiedzy — dzięki niej można łatwo rozpocząć informowanie użytkowników przy pomocy push.

• Cena: plan Pro z web push kosztuje 599 zł miesięcznie, a dla nowych użytkowników 499 zł miesięcznie przez pierwsze sześć miesięcy. Obejmuje do 35 tys. subskrybentów push i 3 automatyzacje. Tańszy Basic dotyczy komunikacji na stronie. Cennik oferuje 14 dni testów; Biznes i Enterprise wymagają indywidualnej wyceny.

• Funkcjonalności: możesz wysyłać wiadomość zarówno do użytkowników dekstopowych i mobilnych.

• Zalety: możliwość rozwiązania umowy w dowolnym momencie i elastyczny cennik oraz zakres funkcjonalności.

3. Gravitec.net

Jeśli nie jesteś pewien, czy powiadomienia push to narzędzie, które zostanie na dłużej w Twojej firmie, możesz spróbować z Gratviet.net. Dlaczego tak sądzę? Bo to narzędzie w wariancie darmowym pozwala na całkiem niezłe testy.

Niestety bezpłatna wersja nie daje Ci możliwości wykonania bezpłatnej integracji. Kolejnym minusem jest brak obsługi push na przeglądarce Safari. To może trochę odstraszać. Dobra wiadomość jest taka, że płatna wersja to zaledwie 20 $ miesięcznie.

• Cena: od 20$;

• Funkcjonalności: rozbudowane możliwości, dzięki którym użytkownicy mogą się komunikować z Tobą jako nadawcą komunikatów.

• Zalety: dostępność wygodnego systemu do wysyłki powiadomień za pośrednictwem kanałów RSS;

4. SALESmanago

To kolejna już na liście spółka, która ma siedzibę w Krakowie. I jest to kolejna firma, która oferuje ogromną paletę narzędzi pozawlających przyciągnąć uwagę użytkownika. Decydując się na SalesManago otrzymujesz oprogramowanie do email marketingu, CRM, rozbudowane narzędzia analityczne, możliwość stworzenia chatbota.

Oprócz tego powiadomienia web push możesz wysyłać do konkretnego użytkownika, prezentując mu dokładnie te produtky, których wiesz, ze szuka. Sklepy internetowe dostrzegą w największym stopniu wartość tego rozwiąznania.

• Cena: z uwagi na możliwość personalizacji wariantu oprogramowania cennik jest dostosowywany do indywidualnych preferencji.

• Funkcjonalności: zakres zależy od wybranych modułów i umowy. Obecny cennik Manago AI (SALESmanago) opiera koszt na liczbie aktywnych kontaktów; SMS i WhatsApp są rozliczane dodatkowo według użycia.

• Zalety: dobra obsługa klienta, szerokie zastosowanie i możliwość wysyłki sms-ów.

5. IdoSell

IdoSell to marka, która słynie ze swojego oprogramowania do prowadzenia sklepu internetowego. Rozwiązania dla komunikacji push również zasługują tutaj na uwagę. Oczywiście, aby móc korzystać z systemu push tego dostawcy, musisz mieć też sklep internetowy oparty o system IdoSell.

Jeśli więc rozważasz nowe oprogramowanie do sklepu internetowego, odpowiednim wyborem może być właśnie IdoSell rozwijane przez polską firmę.

• Cena: plan Start kosztuje promocyjnie 29 zł netto za miesiąc w pierwszym roku przy jednorazowej płatności 348 zł netto za rok. Cena standardowa wynosi 119 zł netto miesięcznie. Osobno należy uwzględnić aktywację, wdrożenie i opłaty za płatności według wybranych warunków;

• Funkcjonalności: powiadomienia transakcyjne (np. infomrmacja o zmianie statusu zamówienia) są ważne przez 15 minut. Jeżeli chodzi o powiadomienia marketingowe, mogą one być ważne aż do 31 dni.

• Zalety: dobra obsługa klienta — możliwość kontaktu telefonicznego.

Co to są powiadomienia Web Push?

Web Push to krótkie komunikaty wysyłane przez stronę internetową do przeglądarki użytkownika. Mogą pojawić się także wtedy, gdy odbiorca nie ma otwartej strony nadawcy. Warunkiem jest wcześniejsze udzielenie zgody na powiadomienia.

Web Push nie wymaga podawania adresu e-mail ani numeru telefonu. Subskrypcja zostaje powiązana z konkretną przeglądarką i urządzeniem, dlatego ta sama osoba może mieć kilka niezależnych subskrypcji.

Najważniejsze zastosowania

• informowanie o nowych treściach, produktach i zmianach statusu zamówienia;
• odzyskiwanie porzuconych koszyków i niedokończonych procesów;
• kierowanie komunikatów do segmentów zbudowanych na podstawie zachowania użytkowników;
• automatyczne uruchamianie wiadomości po określonym zdarzeniu;
• testowanie nagłówków, treści, grafik i czasu wysyłki.

Elementy powiadomienia

Podstawowe powiadomienie zawiera ikonę, tytuł, krótką treść i adres strony otwieranej po kliknięciu. Zależnie od przeglądarki i systemu może również zawierać większą grafikę oraz przyciski akcji.

Wygląd komunikatu nie jest identyczny na każdym urządzeniu. System operacyjny i przeglądarka decydują o sposobie prezentacji, długości widocznego tekstu oraz dostępności dodatkowych elementów.

Obsługiwane przeglądarki i urządzenia

Web Push działa w głównych przeglądarkach, takich jak Chrome, Edge, Firefox, Safari i Opera, ale zakres funkcji zależy od systemu operacyjnego. Przed wyborem platformy sprawdź obsługę urządzeń używanych przez odbiorców oraz wymagania dotyczące powiadomień na urządzeniach mobilnych.

Jak rozwijały się powiadomienia Push?

Technologia Push przeszła drogę od natychmiastowego dostarczania poczty na urządzenia mobilne do standardu obsługiwanego przez aplikacje i przeglądarki. Dla użytkownika oznacza to możliwość odbierania komunikatów bez ciągłego otwierania strony lub aplikacji.

BlackBerry i poczta Push

BlackBerry spopularyzowało automatyczne dostarczanie nowych wiadomości e-mail na urządzenie. Rozwiązanie pokazało, że komunikat może trafiać do odbiorcy natychmiast, bez ręcznego odświeżania skrzynki.

Apple Push Notification Service

Apple udostępniło centralną usługę dostarczania powiadomień do aplikacji na swoich urządzeniach. Aplikacja przekazuje komunikat do infrastruktury Apple, a ta odpowiada za dostarczenie go na właściwe urządzenie.

Usługi Google

Google Cloud Messaging, zastąpione następnie przez Firebase Cloud Messaging, uprościło wysyłanie powiadomień do aplikacji i przeglądarek korzystających z infrastruktury Google.

Web Push jako standard przeglądarek

Rozwój Service Worker, Push API i Notifications API umożliwił stronom internetowym odbieranie oraz wyświetlanie powiadomień w tle. Dzięki wspólnym standardom wdrożenie nie wymaga tworzenia osobnej aplikacji mobilnej, choć szczegóły działania nadal zależą od przeglądarki i systemu.

Jak działają powiadomienia Web Push?

Web Push łączy stronę internetową, przeglądarkę, usługę Push oraz serwer nadawcy. Cały proces zaczyna się od świadomej zgody użytkownika.

• Użytkownik zezwala przeglądarce na wyświetlanie powiadomień z danej domeny.
• Przeglądarka tworzy subskrypcję zawierającą endpoint oraz klucze potrzebne do bezpiecznego dostarczenia wiadomości.
• Platforma Web Push zapisuje subskrypcję i przypisuje ją do segmentu lub profilu użytkownika.
• Po uruchomieniu kampanii serwer wysyła zaszyfrowaną wiadomość do właściwej usługi Push.
• Service Worker odbiera zdarzenie i przekazuje treść do systemowego centrum powiadomień.

Proces zapisu użytkownika

Zgoda przeglądarki powinna zostać poprzedzona komunikatem wyjaśniającym, jakie powiadomienia będzie otrzymywać użytkownik. Wyświetlanie systemowego pytania natychmiast po wejściu na stronę zwykle prowadzi do większej liczby odmów.

Odbiorca może później cofnąć zgodę w ustawieniach przeglądarki lub systemu. Platforma powinna automatycznie usuwać albo oznaczać subskrypcje, które wygasły lub przestały działać.

Tworzenie i wysyłanie kampanii

W kreatorze określasz tytuł, treść, ikonę, adres docelowy, segment odbiorców oraz termin wysyłki. Przed uruchomieniem kampanii wykonaj test na różnych urządzeniach, ponieważ długość tekstu i sposób prezentacji zależą od środowiska odbiorcy.

Service Worker, Push API i Notifications API

Push API odpowiada za utworzenie subskrypcji i odbiór zdarzenia Push. Service Worker działa w tle i obsługuje to zdarzenie bez otwierania strony. Notifications API przekazuje komunikat do interfejsu powiadomień systemu operacyjnego.

Do czego wykorzystuje się powiadomienia Web Push?

Web Push sprawdza się w komunikacji wymagającej szybkiego dotarcia i krótkiego komunikatu. Kanał należy wykorzystywać do wiadomości istotnych dla odbiorcy, a nie do powtarzania każdej publikacji lub promocji.

Sklepy internetowe

• przypomnienia o porzuconym koszyku lub oglądanym produkcie;
• informacje o dostępności produktu i zmianie statusu zamówienia;
• komunikaty o promocjach dopasowanych do historii przeglądania;
• rekomendacje produktów z kategorii interesujących odbiorcę.

Turystyka, hotele, gastronomia i wydarzenia

• informacje organizacyjne dotyczące rezerwacji lub wydarzenia;
• powiadomienia o dostępności miejsc i zmianach w ofercie;
• lokalne komunikaty kierowane do odbiorców z określonego obszaru;
• przypomnienia o rozpoczęciu wydarzenia lub terminie rezerwacji.

Serwisy informacyjne i wydawcy

• alerty o ważnych publikacjach;
• powiadomienia z kategorii wybranych przez czytelnika;
• przypomnienia o transmisjach i materiałach cyklicznych;
• ponowne kierowanie użytkowników do niedokończonych treści.

Usługi i platformy internetowe

• przypomnienia o zadaniu, płatności lub spotkaniu;
• informacje o zmianie stanu procesu;
• alerty bezpieczeństwa i komunikaty operacyjne;
• reaktywacja użytkowników, którzy przestali korzystać z usługi.

Najlepsze praktyki tworzenia powiadomień Web Push

Skuteczność Web Push zależy od jakości listy, trafności komunikatu i częstotliwości wysyłki. Duża liczba subskrybentów nie pomaga, jeśli odbiorcy ignorują wiadomości albo wyłączają zgodę.

Personalizuj na podstawie zachowania

• polecaj produkty i treści związane z wcześniejszą aktywnością użytkownika;
• dostosuj godzinę wysyłki do strefy czasowej i historii reakcji odbiorcy;
• wykorzystuj lokalizację tylko po uzyskaniu odpowiedniej zgody i wtedy, gdy wpływa na wartość komunikatu;
• nie umieszczaj danych wrażliwych w treści widocznej na zablokowanym ekranie.

Segmentuj odbiorców

Twórz segmenty na podstawie źródła zapisu, odwiedzanych kategorii, historii zakupów, aktywności i etapu ścieżki klienta. Nie wysyłaj tej samej kampanii do całej bazy, jeśli dotyczy tylko części użytkowników.

Automatyzuj zdarzenia, nie masową wysyłkę

Automatyzacje powinny reagować na konkretne działania, takie jak porzucenie koszyka, spadek ceny, publikacja treści w obserwowanej kategorii lub zmiana statusu. Ustaw limity częstotliwości, priorytety kampanii i reguły wykluczające nakładanie się wiadomości.

Pisz krótko i konkretnie

Tytuł powinien przekazywać najważniejszą informację, a treść wyjaśniać korzyść lub wymagane działanie. Link prowadź bezpośrednio do strony związanej z komunikatem, a nie do strony głównej.

Mierz wyniki

Monitoruj liczbę aktywnych subskrypcji, dostarczalność, kliknięcia, rezygnacje oraz konwersje po kliknięciu. Dodawaj parametry kampanii do adresów docelowych i analizuj zachowanie użytkowników w Google Analytics lub innym systemie analitycznym. Oceniaj sprzedaż i realizację celu, a nie wyłącznie współczynnik kliknięć.

Technologie wykorzystywane przez Web Push

Platforma Web Push ukrywa większość technicznych elementów wdrożenia, ale ich znajomość ułatwia ocenę bezpieczeństwa, integracji i niezawodności narzędzia.

Service Worker

Service Worker to skrypt działający w tle przeglądarki. Odbiera zdarzenia Push, wyświetla powiadomienia i obsługuje kliknięcia. Musi być poprawnie zarejestrowany w obrębie domeny obsługiwanej przez bezpieczne połączenie.

Push API i Notifications API

Push API tworzy subskrypcję i umożliwia odbieranie wiadomości z usługi Push. Notifications API odpowiada za wyświetlenie komunikatu użytkownikowi. Zakres dostępnych elementów powiadomienia zależy od przeglądarki i systemu.

Integracja z CRM i systemem sklepu

Integracja przez API, webhooki lub gotowy moduł pozwala przekazywać do platformy zdarzenia, atrybuty użytkownika i zmiany statusu. Dzięki temu kampanie mogą reagować na zakupy, wizyty, rezerwacje lub aktywność w serwisie. Przed wdrożeniem sprawdź sposób identyfikowania użytkownika, obsługę duplikatów oraz zasady usuwania danych.

Sztuczna inteligencja w kampaniach

Funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą przygotowywać warianty tekstu, dobierać czas wysyłki, porządkować segmenty i wspierać rekomendacje. Reguły biznesowe, limity częstotliwości i kontrola treści nadal powinny pozostawać po stronie zespołu prowadzącego kampanię.

Jaka jest przyszłość powiadomień Web Push?

Jestem pewien, że dopóki będą istniały strony internetowe i aplikacje mobilne, tak długo komunikacja web push będzie miała rację bytu. Jak już wspomniałem, obok maila push jest jednym z najbardziej osobistyhc kanałów komunikacji odbiorców z Twoją marką. I tutaj właśnie tkwi największa moc tego narzędzia.

Dynamiczny Web Push

Ostatnie lata przyniosły rozwój powiadomień, w których podsuwane są użytkownikom rekomendacje w danym momencie — tworzone w czasie rzeczywistym na podstawie róznych zmiennych. Omówione przeze mnie systemy powalają wdrożyć takie rozwiązania na stronach.

Rich Web Push

Kolejnym znakiem czasów są powiadomienia rich push. Ich cechą charkaterystyczną jest obecność dodatkowych elementów zwiększających skuteczność powiadomień — m.in. dużych zdjęć, które skuteczniej oddziałują na użytkowników.

Integracja z Progressive Web Apps (PWA)

Dostępne technologie pozwalają włączyć powiadomienia w progresywnych aplikacjach mobilnych. A więc tych, które działają 

Nowe możliwości i trendy

Jeśli chcesz wzmacniać zaangażowanie użytkowników, musisz śledzić trendy ze świata web-push. Najlepiej obserwuj portale, które poruszają zagadnienia związane z komunikacją marketingową. Również zaglądaj na strony twórców narzędzi web push. Dzięki temu nie ominą Cię żadne nowinki technologiczne.

Jak wybrać platformę Web Push?

Porównuj narzędzia na podstawie planowanego zastosowania i warunków technicznych, a nie samej liczby funkcji.

Najważniejsze kryteria

• Obsługa urządzeń: sprawdź zgodność z przeglądarkami i systemami używanymi przez Twoich odbiorców.
• Segmentacja: oceń możliwość budowania grup na podstawie zachowania, źródła zapisu, tagów i danych zewnętrznych.
• Automatyzacja: sprawdź obsługę kampanii uruchamianych przez zdarzenia, limity częstotliwości i wykluczenia.
• Integracje: zweryfikuj dostępność API, webhooków oraz połączeń z systemem sklepu, CRM i analityką.
• Analityka: wymagaj raportów dostarczeń, kliknięć, wygasłych subskrypcji i konwersji.
• Zarządzanie danymi: sprawdź eksport, usuwanie danych, role użytkowników, historię zmian i zasady przetwarzania informacji.
• Wsparcie wdrożenia: oceń dokumentację, środowisko testowe i dostępność pomocy technicznej.

Test przed wyborem

Uruchom wersję testową na własnej domenie. Sprawdź zapis, dostarczenie wiadomości, wygląd na różnych urządzeniach, obsługę kliknięcia, przekazywanie danych do analityki i usuwanie nieaktywnych subskrypcji.

Koszty i ograniczenia, które łatwo przeoczyć

Koszt platformy nie kończy się na abonamencie. Wdrożenie może wymagać pracy programisty, przygotowania integracji i stałego utrzymywania jakości danych.

• koszt integracji z CRM, sklepem, aplikacją lub systemem analitycznym;
• czas potrzebny na wdrożenie Service Workera i rozwiązanie konfliktów z istniejącymi skryptami;
• opłaty zależne od liczby subskrybentów, wysyłek, zdarzeń lub dodatkowych kanałów;
• ograniczenia liczby segmentów, automatyzacji, kont użytkowników i dostępu do API;
• praca nad treściami, grafikami, testami i analizą konwersji;
• utrata części bazy po zmianie domeny, konfiguracji lub dostawcy;
• koszt utrzymania zgodności z zasadami prywatności i obsługi żądań dotyczących danych.

Przed podpisaniem umowy sprawdź możliwość eksportu subskrypcji, warunki migracji, limity techniczne oraz funkcje dostępne wyłącznie w wyższych planach.

Najczęstsze błędy przy wdrażaniu Web Push

• Prośba o zgodę od razu po wejściu: użytkownik nie zna jeszcze wartości strony i częściej wybiera odmowę.
• Brak informacji o rodzaju wiadomości: odbiorca powinien wiedzieć, czego dotyczy subskrypcja i jak często może otrzymywać komunikaty.
• Wysyłka do całej bazy: niedopasowane kampanie obniżają liczbę kliknięć i zwiększają liczbę wyłączonych zgód.
• Zbyt duża częstotliwość: konkurujące automatyzacje mogą wysłać kilka komunikatów w krótkim czasie.
• Link do strony głównej: użytkownik powinien trafić bezpośrednio do produktu, artykułu lub działania wskazanego w wiadomości.
• Brak testów na urządzeniach: tekst, grafika i przyciski mogą wyglądać inaczej w poszczególnych systemach.
• Pomiar samych kliknięć: kampanię należy oceniać także na podstawie konwersji, przychodu, rezygnacji i liczby aktywnych subskrypcji.
• Brak limitów i wykluczeń: użytkownik może otrzymać wiadomość nieaktualną albo sprzeczną z wykonanym już działaniem.

Najczęściej zadawane pytania

Czy blokery reklam mogą zatrzymać powiadomienia Web Push?

Tak, niektóre rozszerzenia prywatności i blokery mogą ograniczać wyświetlanie powiadomień lub skrypty odpowiedzialne za ich obsługę. Warto testować wdrożenie z popularnymi konfiguracjami blokowania.

Czy ten sam użytkownik może otrzymać Web Push na kilku urządzeniach?

Tak, jeśli wyrazi zgodę na powiadomienia na każdym urządzeniu lub w każdej przeglądarce osobno. Każda taka zgoda jest traktowana jako oddzielny punkt kontaktu.

Czy Web Push wymaga zgody zgodnej z RODO?

Tak, wysyłka powinna opierać się na dobrowolnej zgodzie użytkownika oraz jasnej informacji o celu komunikacji. Należy również umożliwić łatwe wycofanie zgody.