Zbuduj sklep internetowy, który naprawdę sprzedaje

Sklep WWW, który sprzedaje – jak go zbudować?

Być może obiło Ci się o uszy, że w ostatnich latach liczba sklepów online w Polsce rośnie w dynamicznie. Jednak nie zawsze pojawia się przy tym informacja, ile tego typu witryn zakończyło działalność. Z danych Dun & Bradstreet Poland wynika, że w pierwszym półroczu 2025 roku zarejestrowano ok. 4 tys. sklepów WWW, ale jednocześnie wykreślono ok. 3 tys. W polskim internecie działa ponad 70 tys. takich witryn, dlatego nie zawsze przyczyną są błędy na stronie. Możliwe, że po prostu konkurencja okazała się lepsza.

Dopracuj ścieżkę zakupową

Nie przeszkadzaj internaucie, który chce złożyć zamówienie w Twoim sklepie. Droga od momentu dodania produktu do koszyka do finalizacji zakupu powinna być jak najprostsza. Użytkownik nie może mieć problemów z odnalezieniem ważnych dla niego opcji. Maksymalnie uprość formularze – nie oczekuj informacji, które i tak są zbędne. Przy każdej pozycji dodaj objaśnienia. W razie błędu powinny się wyświetlać konkretne informacje, gdzie go popełniono i na czym polega. Jeśli klient nie wie, co poprawić, zamknie stronę. Nie wymagaj rejestracji do zakupu – część internautów woli pominąć ten krok.

Ogranicz liczbę kroków do minimum i opisz, co czeka użytkownika w kolejnym. Zapewnij duży wybór form dostawy i zapłaty, aby klient znalazł wśród nich taką, na której mu zależy. Wyklucz wszystko, co zbędne, niejasne i tylko utrudnia proces zakupowy. Nie wiesz, gdzie występują problemy? W ich odnalezieniu pomoże Ci agencja Smartbees.

Wyeliminuj błędy techniczne w sklepie

Twój e-commerce może działać, da się dokonać na nim zakupu, ale to wcale nie oznacza, że nie ma błędów w procesie realizacji. Przede wszystkim zwróć uwagę na szybkość działania witryny, która istotnie przekłada się na współczynnik konwersji. Im dłużej użytkownik czeka na załadowanie sklepu, tym mniejsza sprzedaż. Z analizy przeprowadzonej przez Portent wynika, że najwyższy wynik pod kątem konwersji osiągają witryny, które ładują się w sekundę – prawie dwa razy większy niż w przypadku serwisów dostępnych w 2 sekundy i blisko 5 razy większy niż przy 4 sekundach. To dane, których nie można ignorować. Kilkukrotnie wyższa skuteczność sprzedażowa ma ogromny wpływ na wyniki osiągane przez Twój sklep. Dlatego skompresuj rozmiar obrazów, wybierz szybki serwer i zlikwiduj zbędny kod. To tylko wybrane kroki, dzięki którym poprawisz czas ładowania.

Kolejnym poważnym problemem jest nieprawidłowe wyświetlanie na urządzeniach mobilnych. Witryna powinna poprawnie działać na różnych sprzętach, bez względu na przekątną ich ekranu. Według StatCounter blisko 60% użytkowników sieci przegląda strony na urządzeniach mobilnych. Jeśli trafią na błędy, niemal na pewno nie zostaną Twoim klientem.

Zadbaj o doświadczenia użytkownika

Internauta może odwiedzić Twój sklep WWW z intencją zamówienia produktu, ale jesteś w stanie zniechęcić go wieloma rzeczami, które znajdzie na stronie. Niektórym wystarczy jeden niedopracowany element, aby zrezygnować. Ładny wygląd witryny to nie wszystko. Jak podaje Statista, wskaźnik porzuceń koszyków zakupowych online w 2025 roku wynosi 70,19%. Jeśli dopracujesz doświadczenia użytkownika, możesz uzyskać dużo lepszy wynik. Aby to zrobić:

• Zapewnij łatwy dostęp do ważnych dla klienta informacji. Np. nie powinien dowiadywać się, ile zapłaci za przesyłkę dopiero w ostatnim kroku.
• Dopracuj nawigację – drzewo kategorii powinno być przemyślane, aby użytkownik łatwo dotarł do tego, czego szuka. Umieść wyszukiwarkę na górze strony i wielokrotnie przetestuj, czy działa poprawnie.
• Dopracuj filtrowanie wyników – klient może mieć w danej kategorii setki produktów do wyboru, a dzięki filtrom doprecyzuje oczekiwania i ograniczy dostępne opcje do kilku artykułów.
• Odpowiednio zaprezentuj produkt – same parametry to zbyt mało. Pokaż, jak z niego korzystać (najlepiej w formie wideo). Opisz, jakie cechy przemawiają za korzystaniem z niego.
• Stosuj intuicyjne nazewnictwo poszczególnych opcji i buttonów. Użytkownik nie powinien zastanawiać się, co oznacza dana treść i co się stanie, jeśli kliknie konkretny odnośnik.

Zoptymalizuj sklep pod SEO

Teoretycznie nigdy nie jest zbyt późno, ale najlepiej, jeśli uruchamiany sklep jest już dopracowany pod kątem optymalizacji pod SEO. Według analizy przeprowadzonej przez Oberlo, wyniki wyszukiwania zapewniają takim witrynom najwięcej odwiedzin zaraz po wizytach bezpośrednich. Etap projektowania strony to najlepszy moment na optymalizację. Opracuj drzewo kategorii, a w nazewnictwie korzystaj z fraz, które są wyszukiwane przez internautów. Wypełnij także meta dane.

Dopracuj treści. Content powinien być wysokiej jakości i jednocześnie zoptymalizowany pod słowa kluczowe. Musi to objąć wszystkie podstrony w serwisie – opisy kategorii, produktów, wpisy blogowe.

Ważne, aby sklep zapewniał niezbędne rozwiązania, takie jak: przyjazne linki (nieskładające się z ciągu przypadkowych znaków), możliwość dodawania tytułu i opisu SEO czy łatwego umieszczenia danych strukturalnych. Dzięki tym ostatnim algorytm wyszukiwarki może łatwiej zrozumieć treści w serwisie.

W ustaleniu błędów SEO na Twojej stronie pomoże Ci Google Search Console. Dowiesz się, które podstrony mają wysoki współczynnik odrzuceń, gdzie występują problemy z indeksowaniem i jaka jest tego przyczyna. Sprawdzisz również, czy sklep wymaga optymalizacji pod kątem wskaźników Core Web Vitals, które obejmują szybkość i wydajność strony.

W tym wszystkim nie zapominaj o AIO, czyli tworzeniu takich treści, które zwiększą szanse na pojawienie się w wynikach generowanych przez sztuczną inteligencję. W tym celu stawiaj na wysokiej jakości ekspercki content, w którym odpowiedzi na zapytanie udzielasz już na początku artykułu. Jednocześnie stawiaj na nagłówki w formie pytań.

Dopracuj obsługę klienta

To od niej zależy, czy internauta stanie się Twoim klientem i w przyszłości ponownie zdecyduje się na zakup. Musisz zapewnić standardową obsługę klienta przez infolinię i formularz kontaktowy – odpowiadaj konkretnie. Użytkownik nie może czekać kilkadziesiąt minut na rozmowę z konsultantem ani wiele godzin na odpowiedź na e-maila. Obecnie ważnym elementem systemu są chatboty. Przygotuj również FAQ – odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Kolejną kwestią przy obsłudze klienta są proste ścieżki zwrotów i reklamacji.

Nie zapominaj o programie lojalnościowym i prowadzeniu newslettera. Informuj klienta o promocjach – niech dowiaduje się o wyjątkowych ofertach szybciej niż użytkownicy strony. Przypominaj o porzuconym koszyku, stosuj wiadomości powitalne. Jednocześnie analizuj zachowania użytkowników, aby wiedzieć, jakie produkty i content ich interesują, a także co mogło spowodować, że porzucili koszyk.

Korzystaj z technik zwiększających sprzedaż

Doprowadzenie do sprzedaży to jedno, ale możesz również podjąć kroki, dzięki którym zwiększysz przychód osiągany z jednego zamówienia. Dobrym sposobem jest cross-selling, czyli oferowanie klientowi dodatkowych produktów, które uzupełniają transakcję. Przykładowo, osoba zamawiająca smartfon, może być zainteresowana etui lub szkłem hartowanym.

Innym sposobem na zwiększenie przychodu jest up-selling, czyli prezentowanie porównań danego produktu z droższymi artykułami, pokazując, jakie korzyści przynosi wybór takiego wariantu. Możesz także oferować zniżkę na kolejny produkt dodany do koszyka.
Innym skutecznym sposobem jest zaoferowanie darmowej dostawy. Jak podaje SellersCommerce, jeśli użytkownik wybiera sklep online pod kątem kwestii związanych z dostawą, najważniejszym kryterium jest dla niego darmowa wysyłka. Taką odpowiedź wskazało 70% respondentów. Internauci są również skłonni złożyć większe zamówienie, aby nie płacić za dostawę.