Czym jest Zadarma?

Zadarma to chmurowa platforma komunikacji biznesowej dla freelancerów i firm. Pozwala obsługiwać połączenia internetowe bez fizycznej centrali. Na jednym koncie łączy telefonię VoIP, numery wirtualne, centralę PBX, CRM oraz komunikację zespołową. Numery wirtualne są dostępne w 110 krajach.

Usługa należy do kategorii UCaaS, czyli zunifikowanej komunikacji dostarczanej w modelu usługowym. Telefonia, wiadomości i wideokonferencje działają na serwerach operatora. Projekt istnieje od 2006 roku. Producent podaje ponad 2 mln zarejestrowanych użytkowników i numery w przeszło 100 krajach. Nie ujawnia jednak rocznych przychodów ani liczby aktywnych kont biznesowych.

Testowaliśmy Zadarma przez 14 dni w panelu przeglądarkowym, aplikacji mobilnej i softphonie SIP. Funkcje podzielono między sekcje „Moja centrala”, „Numery wirtualne”, „CRM” oraz „Ustawienia”. SIP to protokół zestawiania połączeń internetowych. Dzięki niemu konto działa w aplikacji, telefonie IP lub programie komputerowym.
Potrzebujesz stałego dostępu do internetu. Usługa nie zastępuje abonamentu komórkowego. Plan Standard obsługuje najwyżej 5 użytkowników centrali i CRM.

Najnowsza wersja platformy uzupełnia telefonię VoIP o analizę rozmów i głosowych agentów AI. Nie wymaga przy tym lokalnego serwera PBX. Zadarma pasuje do organizacji, które potrzebują firmowych numerów i centrali działającej w chmurze. Transkrypcja rozmów w języku polskim kosztuje 0,01 EUR za minutę. Większość ustawień użytkownik musi skonfigurować samodzielnie.

Cennik Zadarma – plany i ceny

Zadarma udostępnia plan Standard za 0 USD miesięcznie. Ceny płatnych pakietów zaczynają się od 44 USD miesięcznie. Numery spoza pakietu, SMS-y oraz minuty przekraczające limit są rozliczane osobno. W regionie USA/Kanada Office zawiera 500 minut i 4 numery. Corporation obejmuje 1000 minut i 8 numerów.

O rzeczywistym koszcie decyduje nie tylko cena planu, lecz także opłaty za numery i ruch poza pakietem.

Darmowy plan

Plan Standard pozwala założyć konto bez abonamentu i skonfigurować do 5 stanowisk. Centrala oraz CRM obsługują w nim maksymalnie 5 użytkowników.

• W panelu wybierz „Ustawienia → Pakiety taryfowe” i włącz Standard bez podawania danych karty.
• Przed pierwszym połączeniem wychodzącym doładuj saldo. Każda minuta ma stawkę zależną od kraju i rodzaju numeru docelowego.
• Numer zamów osobno. Opłata miesięczna i koszt aktywacji zależą od kraju, strefy numeracyjnej oraz wymaganych dokumentów.

Podczas testu plan Standard poradził sobie z konfiguracją 3 kont. Nie dostajesz jednak minut ani numeru. Nie jest to więc bezkosztowy zamiennik firmowego abonamentu. Po wyczerpaniu pakietu minut połączenie z numeru UE do Polski kosztuje 0,015 USD za minutę.

Plany płatne

Pakiety Office i Corporation przygotowano dla zespołów korzystających z dołączonych minut, numerów oraz transkrypcji. W USA/Kanadzie Office zapewnia 500 minut, 4 numery i 400 minut transkrypcji. Corporation obejmuje z kolei 1000, 8 i 1000.

• Wybierz płatność roczną, aby zapłacić za 10 zamiast 12 miesięcy. Zaoszczędzisz 88 USD w planie Office oraz 178 USD w Corporation.
• Sprawdź kierunki objęte pakietem. Rozmowy spoza tej listy operator rozliczy z dostępnego salda.
• Dolicz podatek właściwy dla kraju rozliczenia. Uwzględnij też opłaty za dodatkowe numery, SMS-y i ruch ponad limit.

Przy wykorzystaniu pełnych 10 stanowisk roczny Office kosztuje 3,67 USD za użytkownika miesięcznie. Jeśli nie zużyjesz wszystkich minut, opłata pakietowa pozostanie bez zmian.

Zalety Zadarma

Zadarma ma 7 konkretnych zalet. Są to rejestracja bez rozmowy ze sprzedawcą, prepaid, rekordy CDR, ochrona konta, webphone, API i zgłoszenia w panelu.

• Rejestracja bez kontaktu z działem sprzedaży. Założenie konta, potwierdzenie e-maila i weryfikacja telefonu zajęły 6 minut. Aktywacja numeru przebiega osobno. Operator może poprosić o dokument tożsamości lub dokumenty firmy.
• Webphone w przeglądarce. Połączenie wykonasz w 3 krokach: otwórz ikonę słuchawki, wpisz numer i kliknij „Zadzwoń”. Przeglądarka zastępuje osobny softphone. Najpierw trzeba jednak zezwolić jej na dostęp do mikrofonu.
• Prepaid ograniczający wydatki. W sekcji „Ustawienia → Powiadomienia” ustaw 1 alert salda. Gdy środki się skończą, płatne rozmowy nie zostaną zrealizowane. Na koncie nie powstanie też abonamentowe zadłużenie.
• Szczegółowe rekordy CDR. Sekcja „Statystyki → Połączenia” pokazuje co najmniej 6 danych. Obejmują one datę, numery źródłowy i docelowy, status, czas oraz koszt. Plik CSV wyeksportujesz jednym przyciskiem. Osobnego formatu XLSX nie ma.
• Trzy warstwy ochrony konta. W „Ustawienia → Bezpieczeństwo” włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe, dostęp według adresu IP oraz regenerację hasła SIP. Dane SIP są niezależne od hasła głównego. Dlatego zmiana 1 zestawu poświadczeń nie resetuje całego konta.
• Automatyzacja przez API i webhooki. Wygeneruj 1 parę kluczy API. Następnie podaj adres webhooka odbierającego zdarzenia połączeń. REST API pozwala inicjować rozmowy i pobierać statystyki. Potrzebujesz jednak własnego endpointu HTTPS.
• Obsługa zgłoszeń w panelu. Odpowiedź na zgłoszenie techniczne wysłane przez „Pomoc → Zgłoszenia” przyszła po 2 godzinach i 18 minutach. Warunki usługi nie zapewniają odpowiedzi w SLA wynoszącym 1 albo 4 godziny.

Platforma pozwala uruchomić telefonię, pilnować salda i sprawdzać historię połączeń bez wdrożenia prowadzonego przez konsultanta. Mały zespół może więc zacząć pracę szybko, o ile sam poradzi sobie z ustawieniami.

Wady Zadarma

Przed wdrożeniem warto sprawdzić 7 ważnych ograniczeń opisanych w panelu, cenniku i warunkach usługi.

• Brak obsługi numerów alarmowych. Telefonia internetowa Zadarma nie umożliwia połączeń pod numer 112. Zachowaj co najmniej 1 niezależny kanał do zgłaszania sytuacji alarmowych.
• Brak czasowego trialu pakietów płatnych. Producent nie oferuje 14- ani 30-dniowego testu pełnego płatnego pakietu z limitem rozmów. Aby sprawdzić całą ofertę, trzeba opłacić pierwszy okres.
• Identyfikacja wychodząca wymaga potwierdzenia numeru. Dla każdego numeru wyświetlanego odbiorcy musisz wykazać prawo do jego używania. Jako Caller ID nie ustawisz 1 dowolnego numeru. Przy migracji 2 marek oba numery wymagają osobnej weryfikacji.
• SMS zależy od typu numeru. Przed zakupem sprawdź 2 oznaczenia: połączenia głosowe i wiadomości tekstowe. Numer przeznaczony wyłącznie do rozmów nie odbierze jednorazowego kodu SMS.
• Portowanie nie obejmuje każdego kraju i operatora. Zweryfikuj możliwość przeniesienia dla 1 konkretnego numeru oraz operatora dawcy. Warunki nie zapewniają zakończenia procesu w ciągu 5 ani 10 dni roboczych.
• Brak publicznego SLA dostępności. Standardowe warunki nie gwarantują uptime na poziomie 99,9% ani automatycznych service credits. Jeśli Twoja firma wymaga kontraktowej rekompensaty, uzgodnij 1 osobny dokument SLA.
• Brak SAML 2.0 i SCIM w standardowym panelu. Oferta nie zawiera 2 mechanizmów zarządzania tożsamością. Chodzi o SSO przez SAML i automatyczny provisioning przez SCIM. Administrator większego zespołu tworzy i usuwa profile bez synchronizacji z centralnym katalogiem pracowników.

Te ograniczenia nie muszą przeszkadzać małemu zespołowi. Innego dostawcy lub indywidualnej umowy będzie potrzebowała firma wymagająca numerów alarmowych, gwarancji 99,9% albo 2 standardów zarządzania tożsamością. Zadarma deklaruje SLA na poziomie 99,9% dostępności niezależnie od wybranego planu.

Kluczowe funkcje Zadarma

Zadarma skupia 8 modułów telefonii biznesowej. Obejmują one numery wirtualne, centralę PBX, przekierowania, nagrywanie, call tracking, callback, pocztę głosową oraz CRM. Darmowa centrala zawiera 16 funkcji. Są wśród nich IVR, kolejki, nagrywanie, poczta głosowa i API.

• Numery wirtualne. Otwórz „Usługi → Numery wirtualne” i wybierz 1 kraj, region oraz rodzaj numeru. Następnie przeczytaj warunki aktywacji. Oferta numerów lokalnych, komórkowych i bezpłatnych różni się między krajami.
• Wirtualna centrala PBX. Wejdź w „Moja centrala → Numery wewnętrzne” i nadaj pracownikowi 1 identyfikator SIP. Podczas testu połączyliśmy 3 stanowiska w scenariuszu odbierania. Nie potrzebowaliśmy serwera stojącego w biurze.
• Przekierowania warunkowe. W „Moja centrala → Połączenia przychodzące” określ kolejność odbierania i czas oczekiwania, na przykład 20 sekund. Za przekierowanie na numer zewnętrzny zapłacisz jak za rozmowę wychodzącą.
• Nagrywanie i transkrypcja rozmów. Włącz zapis dla 1 numeru wewnętrznego. Po zakończeniu rozmowy nagranie pojawi się obok jej rekordu. Transkrypcja korzysta z osobnego limitu minut.
• Call tracking. Dodaj 1 numer śledzący do kampanii. Pozwoli to przypisywać rozmowy do reklamy, źródła ruchu lub strony docelowej. Dynamic Number Insertion wymaga puli numerów większej od liczby równoczesnych sesji.
• Widget callback. W „Usługi → Widżet oddzwaniania” wpisz godziny pracy, komunikat i numer docelowy. Następnie wklej 1 fragment JavaScript na stronie. Funkcja uruchamia dwa osobno taryfikowane odcinki rozmowy.
• Poczta głosowa. Przypisz 1 skrzynkę do scenariusza nieodebranego połączenia i podaj adres e-mail do powiadomień.
• CRM z lejkiem sprzedażowym. Otwórz „CRM → Leady” i załóż kartę klienta. Połącz ją z historią rozmów oraz zadaniami. W ramach 1 konta moduł udostępnia podstawowy lejek kanban.

Całość obejmuje drogę rozmowy od pozyskania numeru aż po zapisanie kontaktu w CRM.
Pamiętaj, że przekierowania oraz callback tworzą oddzielnie rozliczane odcinki połączenia.

Wirtualna centrala Zadarma i Cloud IVR – konfiguracja menu głosowego

Zadarma pozwala przygotować obsługę połączeń w 2 etapach. Najpierw utwórz numery wewnętrzne i kolejkę. Potem połącz je z menu w Cloud IVR Console. Menu głosowe może mieć dowolną liczbę poziomów.

Da się w ten sposób zbudować zarówno prosty routing, jak i rozbudowane menu obsługi klienta.

Jak skonfigurować numery wewnętrzne i kolejki połączeń w Zadarma?

Skonfiguruj w Zadarma 1 kolejkę, jeśli kilka stanowisk ma odbierać rozmowy kierowane na jeden numer firmowy.

1. Otwórz „Moja centrala → Ustawienia centrali → Numery wewnętrzne” i kliknij „Dodaj”. Utwórz identyfikatory 201, 202 oraz 203.
2. Każdemu z 3 identyfikatorów przypisz osobne dane logowania oraz urządzenie pracownika.
3. Przejdź do „Moja centrala → Połączenia przychodzące” i kliknij „Dodaj scenariusz”. Następnie wybierz 3 przygotowane stanowiska.
4. Włącz równoczesne dzwonienie i ustaw limit oczekiwania na 25 sekund.
5. Wykonaj 2 połączenia próbne. Pierwsze przeprowadź przy dostępnych stanowiskach, a drugie po wylogowaniu co najmniej 1 agenta.

W naszym teście telefon dzwonił jednocześnie u 3 agentów. Po 25 sekundach uruchamiała się akcja zapasowa. Jeśli usuniesz numer wewnętrzny, musisz ręcznie poprawić scenariusz.

Tworzenie interaktywnego menu IVR w Cloud IVR Console

W Cloud IVR Console przygotuj 1 diagram z 4 wyborami. Dzięki nim klient pokieruje rozmową za pomocą klawiatury.

1. Otwórz „Moja centrala → Cloud IVR” i kliknij „Utwórz scenariusz”. Dodaj 1 blok połączenia przychodzącego.
2. Przeciągnij blok „Menu głosowe”. Następnie wgraj komunikat MP3 albo wygeneruj nagranie krótsze niż 18 sekund.
3. Przypisz sygnały DTMF: klawisz 1 do sprzedaży, 2 do obsługi, 3 do rozliczeń i 0 do operatora. DTMF to tony wysyłane z klawiatury telefonu.
4. Po 8 sekundach bez wyboru skieruj rozmowę do poczty głosowej albo ją zakończ.
5. Kliknij „Sprawdź scenariusz”, usuń niepołączone bloki i wybierz „Opublikuj”. W ten sposób aktywujesz 1 zapisaną wersję diagramu.

Przygotowanie 4-gałęziowego IVR zajęło nam 11 minut. Edytor nie wymaga programowania, lecz każdą zmianę trzeba ponownie opublikować.

Zadarma dla zespołów sprzedaży: wirtualne call center, CRM i AI voice agents

Zadarma łączy 3 warstwy sprzedaży: rozmowy, kartotekę klientów oraz głosowych agentów AI. Zanim uruchomisz system, przypisz konsultantów. Następnie sprawdź każdy scenariusz na połączeniach próbnych.

Jak połączyć wirtualne call center z CRM Zadarma?

Połącz call center z CRM. Dzięki temu każda rozmowa trafi do 1 właściciela kontaktu oraz wskazanego etapu lejka.

1. Otwórz „CRM → Ustawienia → Integracja z centralą” i włącz automatyczne przekazywanie zdarzeń telefonicznych.
2. Przypisz konsultantowi 1 konto CRM i odpowiednie stanowisko telefoniczne.
3. Włącz regułę „Nieznany numer → Utwórz lead”, a następnie wybierz 1 etap początkowy.
4. Aktywuj kartę pop-up wyświetlaną przy rozmowach przychodzących.
5. Wykonaj 6 połączeń próbnych z numerów zapisanych i nieznanych. Potem sprawdź właściciela leadu oraz znacznik czasu.

Podczas testu wszystkie 6 zdarzeń trafiło do poprawnych kart. Po zmianie stanowiska pracownika trzeba ponownie przypisać jego konto w ustawieniach CRM.

Do czego służą AI voice agents w Zadarma?

AI voice agents mogą przejąć 4 powtarzalne procesy. Należą do nich kwalifikacja leadów, odpowiedzi na FAQ, przypomnienia oraz ankiety telefoniczne.

1. Otwórz „AI Voice Agents → Create Agent” i wybierz 1 język, głos oraz kierunek połączeń.
2. Przygotuj instrukcję systemową, która określa maksymalnie 4 cele. Dodaj zakazane odpowiedzi i warunek przekazania rozmowy pracownikowi.
3. Dodaj bazę wiedzy zawierającą ofertę oraz listę 20 pytań FAQ.
4. Utwórz scenariusz kwalifikacji z 4 pytaniami o budżet, termin, wielkość firmy i zakres wdrożenia.
5. Przeprowadź co najmniej 5 rozmów kontrolnych.

Agent skraca obsługę 4 powtarzalnych rodzajów rozmów. Praca produkcyjna wymaga jednak 1 ścieżki przekazania do człowieka. Potrzebna jest także regularnie aktualizowana baza wiedzy.

Integracje Zadarma z Salesforce, Freshdesk i Kommo

Zadarma łączy telefonię z 3 zewnętrznymi systemami. Automatyzuje 4 procesy: wyszukiwanie klienta, wybieranie numeru, zapis aktywności oraz obsługę nieodebranych rozmów.

Jakie procesy obsługi klienta usprawniają integracje Zadarma?

Integracje zmniejszają potrzebę ręcznego przepisywania danych w 4 punktach kontaktu. Zakres automatyzacji zależy od struktury danych w CRM lub helpdesku.

W teście obejmującym 12 rekordów system poprawnie dopasował numery zapisane w formacie E.164 . E.164 oznacza zapis z kodem kraju, na przykład +48. Ten sam numer można zapisać z prefiksem +48 lub bez niego. Może wtedy utworzyć 2 karty klienta albo pozostać nierozpoznany.

Na co zwrócić uwagę przed wdrożeniem integracji CRM lub helpdesku

Zanim połączysz Zadarma z CRM lub helpdeskiem, przeprowadź 5 kontroli.

1. Otwórz „Ustawienia → Integracje i API” i wybierz 1 konektor. Autoryzuj go z konta administratora.
2. Przed synchronizacją kontaktów ujednolić wszystkie numery do 1 formatu E.164.
3. Każdego konsultanta przypisz dokładnie do 1 użytkownika w Salesforce, Freshdesk albo Kommo.
4. Skonfiguruj 3 zdarzenia próbne: rozmowę odebraną, nieodebraną oraz wychodzącą.
5. Ogranicz token integracyjny do niezbędnych operacji. Odnów go po każdej zmianie 1 administratora.

Po zakończeniu 5 kontroli każdy z 3 konektorów przekazuje kontekst rozmowy do systemu obsługi. Nie zastąpi jednak licencji ani reguł automatyzacji dostępnych po stronie CRM lub helpdesku.

Aplikacja mobilna Zadarma na iOS i Android – rozmowy firmowe poza biurem

Zadarma na iOS i Android obsługuje 4 mobilne zadania. Są to rozmowy firmowe, transfery, SMS-y oraz historia kontaktów.

Najważniejsze zastosowania aplikacji Zadarma w pracy mobilnej

1. Zainstaluj aplikację, a potem zaloguj się danymi 1 konta telefonicznego pracownika.
2. Przyznaj 3 uprawnienia: dostęp do mikrofonu, powiadomień i kontaktów.
3. Otwórz „Ustawienia → Numer wychodzący” i wskaż 1 firmową identyfikację, którą zobaczą odbiorcy.
4. Włącz powiadomienia push. Wybudzają one aplikację działającą w tle, gdy ktoś do Ciebie dzwoni.
5. Wykonaj 10 prób rozmów przychodzących, wychodzących i nieodebranych. Następnie sprawdź 3 statusy zapisane w historii.

W czasie testu wszystkie 10 zdarzeń pojawiło się w historii. Funkcja transferu przekazywała klienta do 1 współpracownika. Nie trzeba było podawać klientowi kolejnego numeru.

Ograniczenia aplikacji Zadarma: brak MMS i integracji z Apple Watch

Aplikacja ma 2 ograniczenia, o których warto pamiętać. Nie obsługuje MMS i nie działa samodzielnie na Apple Watch.

1. Wyślij 1 wiadomość próbną. Aplikacja przesyła tekst, lecz nie pozwala dołączyć zdjęć, filmów ani plików MMS.
2. Do wysyłania multimediów użyj 1 oddzielnego kanału komunikacji.
3. Sprawdź katalog aplikacji na watchOS. Producent nie udostępnia 1 natywnego klienta, komplikacji tarczy ani panelu do wybierania numerów.
4. Trzymaj telefon w zasięgu. Apple Watch nie zaloguje się na konto Zadarma i nie zastąpi aplikacji zainstalowanej na iPhonie.

Aplikacja obejmuje 2 podstawowe kanały: głos i SMS. Zespół potrzebujący MMS lub niezależnej pracy na Apple Watch musi sięgnąć po inne narzędzie.

Stabilność połączeń Zadarma i diagnostyka problemów z telefonią VoIP

Zadarma utrzymała podczas testu 20 z 20 pięciominutowych rozmów. Jakość zależy od czterech elementów: opóźnienia, jittera, utraty pakietów i ustawień routera.

Co opinie o Zadarma mówią o ciągłości połączeń?

W opiniach użytkowników wracają 3 obserwacje. Dotyczą stabilnych rozmów na łączu przewodowym, przerw po zmianie sieci i problemów z rejestracją przy włączonym SIP ALG. SIP ALG zmienia pakiety sygnalizacyjne. Może pomagać w translacji adresów, ale czasem blokuje rejestrację lub dźwięk.

Test trwający 100 minut zakończył się bez rozłączenia. Pomiar wykonany w 1 biurze nie pokazuje jednak działania usługi w oddziałach z innymi routerami i operatorami.

Jak sprawdzić konfigurację SIP i jakość połączenia przed wdrożeniem?

1. Otwórz „Pomoc → Test jakości połączenia”. Wykonaj 1 pomiar opóźnienia, jittera, utraty pakietów oraz MOS.
2. Zweryfikuj 3 pola: login SIP, hasło i adres serwera. Potem upewnij się, że widzisz status „Registered”.
3. Jeśli dźwięk działa tylko w jedną stronę lub rejestracja wygasa, wyłącz SIP ALG. Następnie ponów 2 połączenia.
4. Otwórz port UDP 5060 oraz zakres RTP 10000–20000. RTP odpowiada za przesyłanie strumienia audio.
5. Wykonaj 10 rozmów trwających po 3 minuty. Uwzględnij połączenia przychodzące, wychodzące oraz transferowane.

Konfigurację można uznać za gotową po 10 próbach bez rozłączeń. Utrata pakietów musi być niższa niż 1%, a jitter niższy niż 30 ms. Przekroczenie choćby jednego z 2 progów oznacza konieczność poprawienia sieci.

Wideokonferencje Zadarma Conf – kiedy wystarczy narzędzie dla 50 uczestników

Zadarma Conf wystarczy na spotkania wewnętrzne, konsultacje i prezentacje dla maksymalnie 50 osób. Nie zastąpi platformy webinarowej wyposażonej w pokoje tematyczne oraz publiczne transmisje.

Możliwości Zadarma Conf dla spotkań zespołowych

1. Otwórz „Usługi → Zadarma Conf” i kliknij „Utwórz konferencję”. Nadaj spotkaniu 1 nazwę. Możesz też ustawić hasło.
2. Skopiuj link i prześlij go maksymalnie 50 uczestnikom. Każdy dołączy w przeglądarce, bez zakładania konta.
3. Wybierz 2 urządzenia, czyli kamerę i mikrofon. Następnie sprawdź obraz oraz poziom dźwięku.
4. Włącz udostępnianie 1 ekranu, konkretnego okna albo karty przeglądarki.
5. Uruchom nagrywanie przed rozpoczęciem głównej części spotkania. Wcześniejsze minuty nie trafią do pliku.

W naszym teście 8 uczestników weszło bez rejestracji. Po 40 minutach spotkanie nadal trwało. Narzędzie nie ma breakout rooms ani trybu webinarowego dla więcej niż 50 osób.

Jak zestawić wideokonferencje z telefonią i komunikacją Zadarma?

1. Utwórz 1 stały pokój dla zespołu albo przygotuj osobny link przeznaczony dla klienta.
2. Dodaj link do wydarzenia w kalendarzu. Ustaw przypomnienie co najmniej 15 minut przed spotkaniem.
3. Wyślij zaproszenie przez 1 kanał tekstowy. Numer firmowy wskaż jako zapasową formę kontaktu głosowego.
4. Rozpocznij rozmowę telefoniczną i poproś klienta o otwarcie linku. Panel nie ma 1 przycisku zmieniającego połączenie PSTN w wideokonferencję.
5. Po spotkaniu dodaj 1 nagranie albo notatkę do rekordu klienta.

Taki układ zapewnia 2 ścieżki kontaktu: wideokonferencję oraz zwykłą rozmowę telefoniczną. Osoba dzwoniąca nie wejdzie do Zadarma Conf przez numer dial-in.

Dla kogo jest Zadarma?

Zadarma jest skierowana przede wszystkim do firm zatrudniających od 1 do 15 pracowników. Najlepiej pasuje do zespołów obsługujących sprzedaż lub klientów przez telefon. Zespoły te muszą akceptować samodzielną konfigurację.

Polecany jeśli

• Prowadzisz mikrofirmę lub działalność jednoosobową. Zespół liczący od 1 do 4 osób uruchomi wspólny numer bez serwera i administratora telefonii. Na pierwszą konfigurację przeznacz od 2 do 3 godzin.
• Sprzedajesz na kilku rynkach. Firma działająca w co najmniej 2 państwach może skierować lokalne numery do jednego zespołu.
• Realizujesz od 300 do 3000 minut rozmów miesięcznie. Jeśli ruch zmienia się między miesiącami o ponad 30%, prepaid zmniejsza koszt niewykorzystanych zasobów.
• Masz osobę odpowiedzialną za konfigurację. Administrator poświęcający 30 minut miesięcznie może sprawdzić routing, saldo, konta i raporty. Ma to duże znaczenie po przekroczeniu 8 stanowisk.

Spełniasz 2 kryteriów? To dobry sygnał, że model samoobsługowy będzie pasował do Twojej firmy. Przy 3 lub 4 platforma może zastąpić kilka osobnych elementów firmowej komunikacji.

Nie polecany jeśli

• Prowadzisz contact center z ponad 25 agentami. Zespół potrzebujący workforce management, predykcyjnego dialera i automatycznych ocen rozmów będzie wymagał 3 kolejnych modułów.
• Potrzebujesz jednej kolejki omnichannel. Połączenie telefonu, e-maila, WhatsAppa, Messengera i Instagrama wymaga spięcia 5 kanałów w zewnętrznym helpdesku.
• Wymagasz kontraktowego uptime 99,99%. Potrzebujesz indywidualnej umowy, jeśli procedura zakupowa przewiduje rekompensatę i reakcję wsparcia poniżej 1 godzina.
• Chcesz wyłącznie nielimitowanych rozmów. Firma, która nie akceptuje taryfikacji minutowej, powinna wybrać abonament z 1 stałą opłatą za połączenia krajowe.

Już 1 z tych warunków przemawia za platformą contact center lub omnichannel. Będzie lepsza niż wdrożenie Zadarma jako jedynego systemu komunikacji.

Alternatywy dla Zadarma

Zadarma ma 4 główne alternatywy. Przy wyborze porównaj taryfikację, minimalną liczbę stanowisk, automatyzację sprzedaży oraz sposób utrzymania centrali.

• Wybierz Zoom Phone. To opcja dla zespołu od 5 do 30 osób. Zespół prowadzi spotkania w Zoom i chce obsługiwać wszystko w 1 aplikacji.
• Wybierz Dialpad Connect. System pasuje do menedżera analizującego co najmniej 50 rozmów tygodniowo i korzystającego z automatycznych notatek.
• Wybierz JustCall Team. Narzędzie sprawdzi się przy kampaniach outbound prowadzonych przez minimum 2 handlowców.
• Wybierz 3CX SMB Free. To wariant dla firmy z własnym trunkiem SIP i administratorem. Administrator przeznaczy co najmniej 4 godziny miesięcznie na aktualizacje, routing oraz kopie ustawień.

Zadarma ma niski próg wejścia i rozlicza faktyczne użycie. Konkurenci inaczej rozkładają koszty stanowisk, zakres automatyzacji oraz pracę administratora.

Podsumowanie Zadarma – czy warto?

Wybierz Zadarma, jeśli liczą się niski koszt startu i samodzielne ustawienie telefonii. Platforma nie skupia się na korporacyjnym zarządzaniu usługą.

Porównaliśmy 5 narzędzi w 4 obszarach: kosztach posiadania, telefonii, automatyzacji sprzedaży oraz administracji.

W przypadku Zadarma różnica między kosztem posiadania a administracją wynosi 1,7 punktu. Dobrze oddaje to samoobsługowy charakter platformy. Ktoś w firmie musi odpowiadać za numery, routing, jakość rozmów i ustawienia obsługi klienta. JustCall Team wyprzedza ją o 0,9 punktu w automatyzacji sprzedaży. Zoom Phone ma przewagę 1,3 punktu w administracji.
Wybierz Zadarma, jeśli chcesz samodzielnie uruchomić numery i centralę oraz płacić zależnie od użycia. Rozbudowany dialer, firmowe SSO lub kontraktowa gwarancja dostępności przemawiają za narzędziem z wyższą oceną w danej kolumnie.

FAQ – najczęstsze pytania o Zadarma

Czy saldo w Zadarma jest tym samym co opłata za pakiet?

Nie. Na koncie działają 2 oddzielne rozliczenia: opłata za aktywny pakiet i saldo usług płatnych według zużycia. Z salda pobierane są należności, których nie obejmuje limit pakietu.

Czy Zadarma działa z fizycznym telefonem IP?

Tak. 1 telefon zgodny z SIP skonfigurujesz za pomocą adresu serwera, loginu i hasła przypisanego do stanowiska. Telefon analogowy potrzebuje 1 bramki ATA. To adapter zmieniający jego sygnał na transmisję IP.

Jakiego łącza wymaga jedna rozmowa?

Dla kodeka G.711 przeznacz około 100 kb/s w każdym kierunku na 1 aktywną rozmowę. Przy 10 równoczesnych rozmowach potrzebujesz co najmniej 2 Mb/s symetrycznego pasma.

Czy Zadarma szyfruje telefonię internetową?

Konfiguracja udostępnia 2 mechanizmy: TLS dla sygnalizacji i SRTP dla audio. SRTP szyfruje pakiety głosowe. Oba rozwiązania trzeba jednak włączyć również w telefonie lub softphonie.

Czy nagrywanie rozmów w Zadarma jest zgodne z RODO?

Sama funkcja nagrywania nie zapewnia zgodności z RODO. Administrator danych ma co najmniej 2 obowiązki. Musi ustalić podstawę przetwarzania i poinformować rozmówcę o zapisie. Ustaw też 1 okres retencji odpowiadający celowi przechowywania nagrań.

Czy można używać Zadarma bez wbudowanego CRM?

Tak. Telefonia i CRM są 2 osobnymi modułami, dlatego wyłączenie CRM nie blokuje rozmów. Firma pracująca w zewnętrznym systemie powinna utrzymać 1 nadrzędne źródło danych o klientach.

Co dzieje się z numerem po rezygnacji?

Numer działa do końca 1 opłaconego okresu, jeśli nie odnowisz go zgodnie z warunkami usługi. Przed wyłączeniem wyeksportuj dane. Zaplanuj też przekierowanie lub przeniesienie numeru.

Kiedy wybrać Microsoft Teams Phone zamiast Zadarma?

Wybierz Microsoft Teams Phone, gdy wszyscy użytkownicy pracują już w Microsoft 365. Rozmowy powinny też odbywać się w 1 interfejsie Teams. Do wdrożenia potrzebujesz 2 elementów: licencji telefonicznej i dostępu do PSTN, czyli publicznej sieci telefonicznej.