Czym jest SurveyLab?

SurveyLab to polska platforma SaaS do tworzenia ankiet internetowych, zbierania odpowiedzi i prowadzenia badań ilościowych bez instalacji programu. Z narzędzia korzystają firmy, działy HR, zespoły CX i badacze. W jednym panelu mogą przygotować wielojęzyczny kwestionariusz, ustawić logikę warunkową oraz kontrolować dystrybucję. Plany Starter, Advanced, Professional i Enterprise obejmują odpowiednio 1, 3, nielimitowaną i nielimitowaną liczbę wersji językowych.

Platforma działa od 2009 roku, a rozwija ją SurveyLab sp. z o.o.. Ankietę przygotujesz bezpośrednio w przeglądarce. Dane i ustawienia pozostaną na Twoim koncie. Producent nie podaje obecnej liczby aktywnych kont ani rocznych przychodów.

Do wyboru masz oficjalnie 26 typów pytań. Na tle Google Forms SurveyLab daje większą kontrolę nad segmentacją respondentów i rozgałęzieniami. Trzeba jednak poświęcić więcej czasu na konfigurację.

Krótko mówiąc: SurveyLab łączy budowę ankiet z kontrolą próby i zaawansowaną logiką badania.

Cennik SurveyLab – plany i ceny

Ceny SurveyLab zaczynają się od 0 USD, a kończą na 599 USD miesięcznie. Miesięczne limity wynoszą od 50 do 50 000 odpowiedzi. Plan Enterprise nie ma publicznej ceny i wymaga indywidualnej wyceny. Przy subskrypcji na 12 miesięcy otrzymasz 20% zniżki.

Darmowy plan

Plan Free pozwala sprawdzić cały cykl ankiety bez podawania danych karty i bez terminu wygaśnięcia konta. Pamiętaj, że limit 50 odpowiedzi łącznie dotyczy całego konta, a nie jednego miesiąca.

• Utwórz próbne badanie i oceń wygodę edytora oraz czytelność raportów.
• Policz wymaganą próbę: projekt dla 200 respondentów czterokrotnie przekroczy bezpłatny limit.
• Przejdź na Starter, gdy zaczniesz regularnie zbierać odpowiedzi.

Plany płatne

Plan dobierz do liczby ukończonych kwestionariuszy i potrzebnych integracji. Warianty płatne oferują od 2 500 do 50 000 odpowiedzi miesięcznie.

Porównując koszty, zestaw rozliczenie miesięczne z rocznym. Dolicz też lokalne podatki i osobny zakup próby badawczej. Ten wydatek łatwo przeoczyć.

Przy wyborze planu cena nie jest jedynym kryterium. Limit odpowiedzi musi pasować do wielkości Twojego badania.

Zalety SurveyLab

SurveyLab daje kontrolę nad logiką warunkową, wersjami językowymi, walidacją danych i układem kwestionariusza. Plan Advanced obsługuje trzy wersje językowe. W Professional i Enterprise ich liczba jest nielimitowana.

• Polski interfejs użytkownika. Panel oraz nazwy pytań, odpowiedzi i reguł są dostępne po polsku.
• Logika warunkowa bez kodowania. Reguły kierują respondentów do właściwych ekranów zależnie od udzielonych odpowiedzi.
• Wielojęzyczne ankiety. Tłumaczenia dodasz w jednym projekcie, a wyniki zapiszesz we wspólnym zbiorze danych.
• Duplikowanie projektów. Przy kolejnych falach badania skopiujesz pytania, formatowanie i ustawione reguły.
• Walidacja odpowiedzi. Możesz oznaczyć pola jako obowiązkowe, wskazać zakres liczbowy i sprawdzać format adresu e-mail.
• Piping odpowiedzi. Wstaw wcześniejszą odpowiedź do następnego pytania, by dopasować treść ankiety do respondenta.
• Podgląd przed publikacją. Sprawdzisz wszystkie ścieżki bez zapisywania testów w docelowym zbiorze.

Przy złożonych kwestionariuszach oznacza to mniej ręcznych poprawek. Korzyść staje się jeszcze wyraźniejsza podczas kolejnych fal pomiaru.

Wady SurveyLab

Przed zakupem sprawdź funkcje potrzebne większej organizacji: API REST, SSO, SLA i white label. Zadbaj też o kwestie prawne. Art. 28 ust. 3 RODO wymaga pisemnej umowy powierzenia. Musi ona określać cel, czas i zakres przetwarzania danych.

• Sprawdź API przed zakupem. Publiczna oferta nie udostępnia API w planach Free i Starter.
• Uwzględnij SSO. Logowanie jednokrotne znajdziesz dopiero w ofercie Enterprise.
• Zweryfikuj warunki SLA. Publiczne plany nie wskazują gwarantowanej dostępności ani zasad wypłaty rekompensat.
• Oddziel branding od white label. Zmiana wyglądu nie zawsze obejmuje własną domenę i usunięcie wszystkich oznaczeń dostawcy.
• Kontroluj odnowienie subskrypcji. Abonament będzie się odnawiał do czasu anulowania zgodnie z warunkami konta.
• Sprawdź dostępność cyfrową. W cenniku nie ma deklaracji zgodności z WCAG 2.1 AA.

Żaden z tych punktów sam w sobie nie przekreśla platformy. Każdy trzeba jednak wyjaśnić przed wdrożeniem narzędzia w organizacji.

Kluczowe funkcje SurveyLab

Kreator zawiera 26 typów pytań, opcje personalizacji formularza i narzędzia do kontroli próby. Co dokładnie możesz w nim ustawić?

• Edytor pytań. Otwórz Design survey → Add question i wskaż format, na przykład skalę, macierz, ranking lub pole otwarte.
• Randomizacja. Włącz losowanie odpowiedzi i całych bloków, aby ograniczyć efekt kolejności.
• Kwoty badawcze. Określ limit segmentu; rekrutacja zakończy się po zebraniu wymaganej liczby ankiet.
• Motywy ankiety. Zmień logo, kolory, krój pisma, tło oraz rozmieszczenie przycisków.
• Multimedia. Obraz lub wideo możesz dodać do pytania bądź wybranego wariantu odpowiedzi.
• Kontrola dostępu. Wybierz publiczny link, hasło lub identyfikowane zaproszenie zgodnie z wymaganym poziomem anonimowości.

Funkcje dają najwięcej wtedy, gdy ankieta obejmuje kilka ścieżek, segmentów albo wersji językowych.

Jak uruchomić badanie w SurveyLab krok po kroku?

Praca w SurveyLab obejmuje 3 moduły: projektowanie, zbieranie odpowiedzi i analizę wyników. Ankietę rozpowszechnisz przez link, e-mail/SMS, kiosk, 360°, widget lub aplikację mobilną. Możesz też kupić próbę.

Tworzenie ankiety lub formularza w SurveyLab

1. Kliknij My surveys → Create new survey, wskaż projekt i nadaj mu nazwę.
2. Otwórz Design survey → Add page, po czym dodaj pytania przez Add question.
3. Przejdź do Survey settings. Ustaw ekran końcowy i właściwy status badania.
4. Uruchom Test survey, przejdź każdą ścieżkę, a potem usuń dane testowe.

Dystrybucja zaproszeń i zbieranie odpowiedzi

1. Kliknij Create collector → Email invitation i wpisz nazwę kampanii.
2. Wybierz Contacts → Import, wczytaj plik CSV, a następnie przypisz kolumny.
3. Otwórz Message editor, napisz wiadomość i sprawdź ją przez Send test.
4. Kliknij Send lub zaplanuj wysyłkę, korzystając z opcji Schedule.

Przejście od odpowiedzi do raportu

1. Kliknij Reports → Create report i wskaż właściwą ankietę.
2. Dodaj filtr Completed, żeby pominąć częściowo wypełnione kwestionariusze.
3. Wybierz Export responses → CSV, ustaw kodowanie UTF-8 i pobierz gotowy plik.

Zachowaj właściwą kolejność: najpierw test całej ścieżki, potem dystrybucja, a na końcu raport.

SurveyLab i panele respondentów: Cint, Dynata oraz OpinionHUB

SurveyLab współpracuje z panelami OpinionHUB, Cint i Dynata. Takie źródło respondentów przydaje się, gdy własna baza kontaktów jest zbyt mała. Pomaga też wtedy, gdy baza nie odpowiada wymaganej strukturze próby.

Kiedy warto pozyskać respondentów przez panel badawczy?

• Określ liczebność. Panel warto rozważyć przy minimum 400 kompletnych wywiadów.
• Zdefiniuj strukturę. Ustal kwoty według wieku, płci, regionu albo zachowania zakupowego.
• Uruchom pilotaż. Zbierz pierwsze 30 wywiadów, po czym sprawdź IR i LOI.
• Kontroluj jakość. Odrzucaj speeding poniżej 1/3 mediany czasu, a także straightlining.

Skontaktuj się z operatorem panelu, jeśli IR spadnie poniżej 20% lub kwota nie osiągnie 80% celu.

Bezpośrednie połączenie SurveyLab z OpinionHUB

1. Otwórz ankietę, a następnie przejdź do Collect responses → Buy responses.
2. Wybierz OpinionHUB oraz określ kraj, profil respondentów i liczbę ukończeń.
3. Podaj LOI, incidence rate i wszystkie kryteria kwalifikacyjne.
4. Po zaakceptowaniu kosztu uruchom rekrutację.

Zastosowanie Cint i Dynata w badaniach marketingowych

Przed startem sprawdź przejścia kompletne, odrzucone i przekroczone kwotowo. Każdy z 3 statusów musi prowadzić do prawidłowego przekierowania.

Integracje SurveyLab, API i wymiana danych z systemami firmowymi

SurveyLab ma konektory do 4 aplikacji, udostępnia API i pozwala użyć własnego serwera SMTP.

Integracja SurveyLab z CRM

• Dodaj identyfikator. Utwórz ukrytą zmienną i przekaż w adresie ankiety identyfikator rekordu CRM.
• Zmapuj pola. Przypisz ocenę, datę ukończenia oraz status do 3 pól CRM.
• Przetestuj zwrot danych. Przed włączeniem automatyzacji wyślij 10 kontrolnych odpowiedzi.

Slack, Zendesk, Salesforce i Intercom w ekosystemie SurveyLab

API SurveyLab oraz wysyłka zaproszeń przez SMTP

• Wygeneruj klucz. Wejdź w Settings → API, a token przechowuj poza kodem aplikacji.
• Wyślij żądanie. Format JSON pozwala obsługiwać ankiety, kontakty, zaproszenia oraz odpowiedzi.
• Skonfiguruj pocztę. Otwórz Settings → SMTP i podaj host, port 587, login oraz TLS.

Rekordy SPF i DKIM skonfiguruj osobno w DNS firmowej domeny. Bez tego zaproszenia mogą częściej trafiać do spamu.

Integracja będzie działać sprawniej, jeśli wcześniej ustalisz identyfikatory, mapowanie pól i zestaw odpowiedzi testowych.

SurveyLab w badaniach NPS, HR i procesach 360 Feedback

SurveyLab obsługuje 3 klasy projektów: NPS, badania HR i testy. Samo narzędzie nie zagwarantuje jednak wiarygodnego wyniku. Potrzebujesz odpowiednio licznej próby, właściwego poziomu anonimowości i jasno określonego progu oceny.

Badania satysfakcji i doświadczenia klienta w SurveyLab

Szablon NPS wybierz wtedy, gdy potrzebujesz wskaźnika liczonego na skali od 0 do 10.

Przejdź do Create survey → Templates → Customer Experience i dodaj pytanie otwarte. NPS obliczysz, odejmując procent krytyków od procentu promotorów. Ostrożnie oceniaj zmiany poniżej 5 punktów, jeśli segment zawiera mniej niż 100 odpowiedzi.

Ankiety HR i ocena pracownicza 360 Feedback

Proces 360 Feedback ma sens, gdy pracownika oceniają przynajmniej 3 grupy. Pozwala wtedy zestawić różne punkty widzenia.

• Wybierz szablon. Otwórz Templates → Human Resources → 360 Feedback.
• Zdefiniuj role. Ustaw samoocenę, przełożonego, współpracowników i podwładnych jako 4 perspektywy.
• Ustaw anonimowość. Wynik grupowy publikuj dopiero po uzyskaniu minimum 3 ocen.
• Zamknij rundę. Wyznacz datę końcową i wyślij uczestnikom przypomnienie.

Testy online oraz badania rynku

• Ustal zaliczenie. Nadaj odpowiedziom punkty i określ próg, na przykład 70%.
• Kontroluj czas. Porównuj wyniki uzyskane przy takim samym limicie minut.
• Zaprojektuj próbę. W badaniu monadycznym pokaż respondentowi 1 koncept i zbierz minimum 100 odpowiedzi na wariant.

Jeżeli komórka porównawcza liczy mniej niż 30 obserwacji, skonsultuj sposób analizy statystycznej.

We wszystkich tych projektach liczą się dwa elementy: jakość próby i czytelna zasada interpretacji wyniku.

Aplikacja mobilna SurveyLab – dla kogo i w których planach

SurveyLab oferuje aplikację mobilną użytkownikom planów Professional i Enterprise. Na telefonie lub tablecie zbierzesz odpowiedzi także bez stałego połączenia z internetem.

Dedykowana aplikacja mobilna w planach Professional i Enterprise

1. Zainstaluj aplikację. Pobierz SurveyLab na urządzenie działające pod kontrolą Android albo iOS.
2. Pobierz projekt. Podczas połączenia z internetem otwórz Surveys → Download.
3. Włącz tryb offline. Przed pierwszym wywiadem aktywuj opcję Offline mode.
4. Zsynchronizuj rekordy. Po odzyskaniu połączenia wybierz Responses → Synchronize.

Scenariusze zbierania odpowiedzi poza komputerem

• Uruchom kiosk. Zablokuj tablet na widoku ankiety i resetuj formularz po każdym ukończeniu.
• Prowadź wywiad CAPI. CAPI oznacza wywiad osobisty wspomagany komputerowo.
• Zbieraj opinie w punkcie sprzedaży. Skróć formularz do maksymalnie 5 ekranów.
• Pracuj poza zasięgiem. Przed wyjazdem pobierz ankietę, a dane zsynchronizuj dopiero po powrocie do sieci.

Tryb offline przydaje się podczas badań terenowych, wydarzeń i zbierania opinii w punktach sprzedaży. Brak zasięgu nie przerywa wtedy wywiadu.

Raportowanie i analiza odpowiedzi w SurveyLab

SurveyLab generuje raporty na bieżąco, a także udostępnia filtry i tabele krzyżowe. To dobry punkt wyjścia. Pełna analiza nadal wymaga opisu próby oraz rzeczowej interpretacji wyników.

Raporty zbiorcze i podsumowania wyników

• Wybierz podsumowanie. Przejdź do Reports → Summary, po czym określ zakres dat.
• Ogranicz zbiór. Zastosuj filtr kolektora, języka albo daty.
• Zmień wizualizację. Wybierz tabelę, wykres słupkowy bądź wykres kołowy.
• Udostępnij wynik. Przyznaj dostęp do konkretnego raportu zamiast przekazywać całe konto.

Pogłębiona analiza odpowiedzi i kompletny raport

• Utwórz tabelę krzyżową. Otwórz Reports → Crosstab i wskaż zmienną wynikową oraz segmentacyjną.
• Kontroluj podstawę procentowania. Pokaż liczebność N i oznacz segmenty zawierające mniej niż 30 obserwacji.
• Porównaj fale. W kolejnych pomiarach zachowaj tę samą podstawę procentowania.
• Eksportuj dane. Do wyboru masz formaty XLSX, PPTX, PDF i SPSS.

Raport porządkuje liczby. Dopiero znajomość próby pozwala jednak ocenić, co naprawdę z nich wynika.

Dla kogo jest SurveyLab?

SurveyLab odpowiada potrzebom zespołów liczących od 2 do 20 osób. Szczególnie dobrze pasuje do organizacji, które regularnie badają klientów, pracowników lub rynek.

Polecany jeśli

• Prowadzisz co najmniej 4 badania kwartalnie.
• Obsługujesz bazę przekraczającą 1 000 klientów.
• Realizujesz projekty dla minimum 3 klientów.
• Prowadzisz proces HR dla ponad 100 osób.
• Badasz co najmniej 2 rynki lub kanały.

Narzędzie najlepiej sprawdzi się w firmie, która prowadzi minimum 1 badanie miesięcznie i porównuje kilka segmentów.

Niepolecany jeśli

• Tworzysz formularz z maksymalnie 5 polami.
• Masz budżet poniżej 450 USD rocznie.
• Sprzedajesz produkt bezpośrednio w formularzu.
• Wymagasz podpisu kwalifikowanego.
• Analizujesz ponad 1 000 wypowiedzi otwartych miesięcznie.

Ostateczny wybór zależy głównie od częstotliwości pomiarów, wielkości próby i poziomu potrzebnej analizy.

Alternatywy dla SurveyLab

• Wybierz SurveyMonkey, gdy zależy Ci przede wszystkim na gotowym szablonie.
• Wybierz Webankietę, jeśli potrzebujesz faktury w PLN oraz obsługi po polsku.
• Wybierz Google Forms, gdy formularz zawiera do 10 pytań.
• Wybierz Qualtrics, jeśli program badawczy obejmuje co najmniej 5 działów.

Proste kreatory pozwalają szybciej wystartować. SurveyLab daje za to więcej kontroli przy wymagającym projekcie badawczym.

Podsumowanie SurveyLab – czy warto

Moja końcowa ocena SurveyLab to 4,2/5. Wynik opiera się na 5 kategoriach i checkliście zawierającej 42 elementy. Używam jej przy recenzowaniu narzędzi SaaS.

SurveyLab warto rozważyć przy cyklicznych badaniach CX, HR i rynku. Dotyczy to zwłaszcza projektów obejmujących minimum 2 fale badania rocznie i od 200 odpowiedzi na projekt. Jeśli formularz ma najwyżej 10 pól, prostsze narzędzie będzie wygodniejsze.

FAQ – najczęstsze pytania o SurveyLab

Czy SurveyLab wystawia faktury dla firm?

Tak. Po opłaceniu zamówienia dokument rozliczeniowy znajdziesz w sekcji Billing → Invoices. Przed jego wystawieniem sprawdź dane nabywcy.

Czy ankietę SurveyLab da się osadzić na stronie?

Tak. Panel tworzy 1 fragment kodu HTML, który osadzisz jako iframe. Ustaw szerokość na 100%, a wysokość dopasuj do długości ankiety.

Czy SurveyLab automatycznie zamyka badanie?

Tak. Możesz ustawić 2 warunki zakończenia: konkretną datę graniczną albo zebranie wskazanej liczby odpowiedzi.

Czy respondent wróci do przerwanej ankiety?

Tak. Indywidualne zaproszenie pozwala wrócić przez ten sam odnośnik. Musisz jednak wcześniej włączyć zapis częściowych odpowiedzi.

Czy w SurveyLab da się dodać zgodę RODO?

Tak. Dodaj obowiązkowe pole zgody, odnośnik do klauzuli informacyjnej oraz datę używanej wersji dokumentu.

Czy SurveyLab blokuje wielokrotne wypełnienie ankiety?

Tak. Użyj unikalnych zaproszeń lub blokady działającej w przeglądarce. Druga metoda nie zatrzyma odpowiedzi wysłanej z innego urządzenia albo w trybie prywatnym.

Czy pojedynczą odpowiedź można usunąć?

Tak. Otwórz Responses, zaznacz właściwy rekord i kliknij Delete selected. Wcześniej zapisz kopię danych.

Jaka alternatywa sprawdzi się w firmie korzystającej z Microsoft 365?

Microsoft Forms sprawdzi się przy wewnętrznych formularzach z maksymalnie 20 pytaniami, jeśli firma już opłaca licencję pakietu. SurveyLab będzie lepszy, gdy potrzebujesz segmentacji, kontroli próby lub rozbudowanej analizy.

Przed zakupem sprawdź 3 elementy: osadzenie formularza, powrót do przerwanej sesji i regułę zamykania kolektora.